CRM ve CRM Software ,

CRM: Kısaca Müşteriye Dair Her Þey

Müşteri ilişkileri yönetimi ya da çok popüler kısaltması ile CRM, son birkaç yılda, her ölçekten şirketin stratejik ajandasında yer alan bir yatırım. Üzerine binlerce rapor yazılan, milyarlarca dolar yatırım yapılan ve hala gelişmeyi sürdüren bu alan acaba iş dünyası için neler vaat ediyor?

Öncelikle CRM pazarının son yıllarda nasıl bir gelişme sürecinde olduğuna bakıldığında karşımıza iş dünyasının yaşadığı büyük değişim çıkıyor. Dünyada, hemen hemen tüm pazarlarda rekabetin arttığı, ürünlerin pazara girme sürelerinin kısaldığı ve marjların düştüğü bir ortamda müşteriye daha etkin ulaşmak, müşterinin isteklerini anlayarak ürün ve hizmetleri bu yönde şekillendirmek büyük önem taşıyor. Tüm bu ihtiyaçlar çerçevesinde CRM pazarı hızla gelişmeyi sürdürüyor. Dünyaca ünlü araştırma şirketlerinin rakamları da bu büyümeyi net biçimde ortaya koyuyor. Aberdeen Reseach’e göre dünyada CRM yazılımları ve hizmetleri pazarı 2003 yılında 23 milyar dolarlık bir hacme ulaştı. Bu konuda biraz daha iddialı bir rakam ortaya koyan IDC ise 2005 yılı sonunda CRM yazılımları ve hizmetleri alanında elde edilecek gelirlerin tüm dünyada 162 milyar dolara çıkacağını öngörüyor.

Önce Müşteri…

CRM’in C’si yani müşteri (customer) kavramının son yıllarda yaşadığı değişim gerçekten inanılmaz boyutlara ulaştı. Tarihsel süreç açısından bakıldığında 1950’li yılların “Ne bulursam onu alırım” yaklaşımıyla geçtiğini görürüz. Arz ekonomisinin ön planda olduğu bu dönemlerde pazarda yer alan ürün ve hizmetlerin çeşitliliğindeki sınırlamalar, tüketici tercihlerinin geri plana atılmasına zemin hazırlıyordu. Ardından 1970’li yıllar geldi ve ürün ve hizmet çeşitliliği artmaya başladı. Bu noktada müşterilerin genel eğilimi “Neyi alabilirsem onu alayım” biçiminde değişti. 1990’larla birlikte artık “ne istersem onu alırım” dönemi başladı. bu yeni döneme gelinmesinde birkaç temel nokta büyük rol oynadı.

* Ürün ve hizmetlerim çeşitliliği inanılmaz biçimde arttı ve müşterilerin tercih olasılıkları çoğaldı.
* Bilgi ve iletişim teknolojilerini etkin kullanan müşteriler, bilgiye, rakibe ve muadil ürünlere çok kolay erişebilir bir hale geldi.
* Teknolojik yapılar, ürün ve hizmetlerin pazarlanmasından dağıtım kanalına dek iş süreçlerini değiştirdi. Müşterilere çok farklı kanallardan erişim mümkün oldu.


Tüm bu gelişmeler hemen hemen tüm unsurları olumlu etkilediyse de müşteri sadakatinin inanılmaz ölçüde düşmesini sağladı. Örneğin konut kredisi ile ilgilenen bir müşteri eskiden çalıştığı bankadan başka bir tercihe kolaylıkla sıcak bakmaz iken bugün internet üzerinde bir arama motoruna “konut kredisi” yazarak 10 binden fazla sayfaya ve onlarca farklı teklife birkaç dakika içerisine erişme şansına sahip oluyor.

Diğer taraftan yapılan birçok araştırma, müşteriyi elde tutmanın, yeni müşteri kazanmaktan çok daha karlı bir iş olduğunu ortaya koyuyor. Loyalty Effect’in araştırmalarına göre 5 yılda bir müşterilerinin yaklaşık yarısını kaybeden şirketlerin buna acil bir çözüm bulması gerekiyor. zira mevcut müşterileri elinde tutmanın maliyeti, yeni müşteri kazanmaya oranla 6-7 kat daha düşük.

Müşteriyi elde tutmanın yolu ise basit: Müşteriyi anlamak, onun ihtiyaçları çerçevesinde ürün ve hizmetlerini özelleştirebilmek… Bunun ilginç bir örneği ABD’nin çok satan gazetelerinden biri tarafından ortaya koyuldu. Söz konusu gazete elde ettiği veriler ışığında müşterilerini nasıl daha fazla tatmin edebileceği sorusuna cevap aramak için bir anket yaptırdı. Bu çalışma sonucunda gazete aboneliklerini iptal eden müşterilerin en büyük sıkıntılarının dağıtımın sabahın geç saatlerinde yapılması olduğu ortaya çıktı. Diğer taraftan satış noktalarında gazetenin iyi sergilenmemesi alım oranını azaltıyordu. Gazete yönetimi, öncelikle ülke çapındaki baskı tesislerini yüksek hızlı ağlarla birbirine başlayarak baskı potansiyelini daha verimli kullanmaya başladı. Böylece dağıtım süresi sabahın erken saatlerine çekilmiş oldu. Kurulan bir telefon hattı üzerinden de abonelere gazetelerini hangi saatlerde almak istediklerini bildirebildikleri bir kanal sağlandı. Farklı bölgelerin hava durumu sayfaları o bölgeye özel hale getirildi. Tüm bu faaliyetler sonucunda gazetenin tirajı %2 arttı ve müşteriyi elde tutma oranı %95’e yükseldi. ABD’de bu oranın endüstri ortalaması ise yüzde 60’dı.

CRM Nedir?

Aslında CRM, çok da yeni bir kavram değil. CRM kısaltması ABD medyasında 1989 yılında sadece birkaç defa geçmesine karşın 2000 yılında bu rakam 14 bine ulaşmıştı. Hangi dönemde olursa olsun, vizyon sahibi yöneticilerin tümü müşterileri anlamanın işlerini geliştirmek için ne kadar faydalı olduğunun bilincinde olmuştur. 50 sektör üzerinde yapılan bir araştırmaya göre 1923 yılında sektöründe lider olan şirketlerin 43’ü bugün hala o sektörlerin liderleri. Ve bu şirketlere bakıldığında hepsinin müşteriyi anlamaya ciddi yatırımlar yapan ve müşteri odaklı çalışan şirketler oldukları görülüyor.

CRM’in bugünkü boyutuna temel oluşturan güzel örneklerden bir tanesi de eski mahalle bakkalları… Müşterilerinin neredeyse tamamını ismen tanıyan, ürünlerden hangilerini ne şekilde tercih ettiğini bilen bu bakkallara gönderme yapan Meta Group analisti Liz Shahnam CRM’i şöyle tanımlıyor:

“CRM pek de yeni olmayan bir kavram. Yeni olansa geçmişte mahalle bakkalımızla yapabildiğimizi olası kılan teknoloji... O bakkalın az sayıda müşterisi ve herkesin tercihlerini aklında tutabilecek güçte hafızası vardı. Teknoloji, işte bu modelin gerçekleşmesini sağladı."

Örnekler bir yana, genel bir tanımını yapmak gerekirse; CRM, karşılıklı, uzun vadeli bir değer ilişkisi yaratmak için müşteriler ile gerçekleştirilen ilişkilerin etkin biçimde yönetilmesidir. CRM; satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı bir felsefe etrafında yeniden tanımlanmasını gerektirir.

CRM’in neden son dönemde bu kadar popüler olduğuna bakıldığında birkaç ana noktadan söz etmek gerekir:

* İş dünyasındaki rekabetin geldiği nokta, müşteriyi çok daha ön plana çıkarıyor.
* 1990’lı yılarda ERP ile başlayan kurumsal verimlilik sürecinde arka ofis uygulamaları olgunlaştı. Bu otomatize yapının dışa açılan yüzüne olan ihtiyaç daha da arttı.
* Ürünlerin pazarda kalma süreleri kısaldı, yenilikçi ürünlerin sağladığı ilk olma avantajı azaldı. Müşteriler için seçenekler artarken üreticilerin rekabeti arttı.
* İnternet başta olmak üzere iletişim teknolojileri, müşterilerin seçim alışkanlıklarını değiştirdi, sadakat seviyelerini azalttı.


Stratejiden Teknolojiye CRM

Tanımdan da anlaşılacağı üzere CRM, bir felsefe ve bir iş yapma biçimidir. Bu son derece önemli bir nokta, zira birçok kurum CRM’i teknolojik bir çözüm olarak görüyor. bu kısıtlı bakış açısı ile başlayan projeler tamamlandığında da beklenen sonuçları tam anlamıyla veremiyor.

Aslında CRM’in yapısını bir piramide benzetmek mümkün. Bu piramidin en tepesinde iş stratejisi yatıyor. İkinci katmanda ise organizasyon yapısı (yani çalışanlar) ve son olarak en alt katmanda teknoloji bulunuyor. CRM; kurumların iş stratejilerine yönelik ihtiyaçlarını, kurumsal yapı ve süreçlerin optimizasyonu ile sağlarken bunu destekleyen ve buna imkân veren yapı olarak da teknolojinin kullanılmasını gerektiriyor.

İş fonksiyonları açısından bakıldığında CRM; pazarlama, satış, ticaret ve hizmet süreçlerinin etkin kılınmasında büyük rol oynar.

* Pazarlama süreçlerinde veri toplama, kampanya yönetimi, olası müşterilerin yönetimi gibi birçok araç ile yeni müşterilerin kazanılması ve eldeki müşterilerden daha fazla değer elde edilmesi mümkün olur.
* Satış süreçlerinde, bilgi yönetimini ve paylaşımını sağlamak, raporlama ve analiz yetenekleri geliştirmek gibi avantajları ile CRM, satış hacminin yükseltilmesinde önemli role sahip olur.
* Hizmet alanında ise CRM’in etkileşim ve web ortamında süreçlerin yürütülmesi anlamında oldukça önemli açılımlar sağladığı bir gerçek.


Pazarlama Satış E-ticaret Hizmetler
Kurum çalışanları Pazarlama otomasyonu Satış otomasyonu Hizmet otomasyonu
Satış kanalı İş ortakları ile olan ilişkilerin yönetilmesi
Online müşteriler Kurumsal web sitesi-portal e-ticaret portali Self servis hizmetler

CRM’in Farklı Aşamaları

Bugün CRM çözümleri olarak nitelendirilen uygulamalar ile geçmişteki uygulamalar arasında birçok yapısal benzerlik ve farklılıklar vardır. Aslında farklılıklar, CRM’in geçirdiği evreleri de ortaya koyması açısından önemlidir. CRM’de yeni bir dönem başlamasına neden olan en temel gelişme, çözümlerin içerisinde yer alan analitik özelliklerin gerçek zamanlı ve çok daha kapsamlı hale gelmesi oldu. Bu özellikler çeşitlendikçe CRM çözümleri de farklılaşmaya başladı. bu anlamda 3 temel CRM yapısından söz etmek mümkün:

Operasyonel CRM: CRM’in bu biçimi aslında tipik iş fonksiyonlarının kapsandığı CRM çözümlerinden oluşur. Bu fonksiyonlara örnek olarak müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, faturalama, satış ve pazarlama otomasyonu gibi süreçleri verebiliriz. Bu çözümler daha çok kurumsal sistem içerisindeki finans, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının entegre bir yapıya kavuşturulması için kullanılır.

Analitik CRM: Adından da anlaşılacağı gibi bu CRM biçiminde kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemleri gerçekleştirilir. Böylelikle CRM’in operasyonel ve entegrasyon özellikleri üzerine analiz ve raporlama özellikleri eklenir.

İşbirliğine yönelik CRM: Bu CRM biçimi aslında diğerlerinin en uygun birleşiminden oluşur. Müşteriler ile şirketler arasında tam anlamıyla bir etkileşim ve koordinasyon ağının oluşmasına imkân veren bu çözümler, farklı iletişim kanallarından (web, telefon, e-posta vb) gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlar. İşbirliğine Yönelik CRM çözümleri müşteri ile etkileşime imkân veren tüm fonksiyonları içerir.

CRM Software : Yukarıda anlatılan işlemleri bilgisayar üzerinde uygulayabileceğiniz bilgi yönetim yazılımlarına verilen isim.
(Crm software = CRM Yazılımı = CRM Programı)


CRM Hakkında bilgiler microsoft.com dan alınmıştır.

ya off bi oyun aldim ama benim su anki ekran kartim kulanamiyo.yenisini indirdim 91.31 adinda bi pachini kurmayi denedim hata werdi zank diye hatada su yazi yaziyo "The content of this file cannot be unpacked.The executable you are attempting to run has been corrupted.Please obtain another copy of the file, verify its integrity, and try again." boyle bi hata weriyo lutfen yardimci olunnnn

ARKADAÞLAR BU SİTELERE PARA ÖDEMEDEN GERÇEKDEN PARA KAZANIYORSUNUZ AMA ÇOK AZ 1 2 AY UÐRAÞIOSUNUZ AMA ELİNİZE ÐEÇEN PARA NE EN FAZLA 100 DOLAR 100 DOLAR BİLE OLMASI ÇOK ZOR İSTERSENİZ BU GİBİ PARA VEREN SİTE SİZE 100 TANE SÖYLEYEBİLİR
AMA ADAM AKILLI PARA KAZANMAZSINIZ
EÐER İSTEDİÐİNİZ AZ PARA KAZANMAKSA OK BUYRUN SİTELERİ VERİM AMA ÇOK PARA KAZANMAKSA AYDA 1000 DOLAR KADAR SİZE YİNE YARDIM EDEBİLİRİM



BENİM BİLDİÐİM YENİ Bİ TÜRK SİTESİ VAR AYDA SİZE YÜZDE YÜZDEN DAHA FAZLA PARA KAZANACAGINIZ Bİ SİTE BU SİTE NİN EN ÖNEMLİSİDE ADAMLARLA YÜZ YÜZE ÐÖRÜÞÜP PARAYI O ÞEKİLDEDE KAZANABİLİYORSUNUZ ÞAÞIRDINIZ DİMİ YÜZ YÜZE ÞİRKETLERİNE GİDİP KAAYDOLARAK PARA KAZANMAYA BAÞLIYOSUNUZ ÞUAN BEN BU DEDİÐİM YERE 1 AY ÖNCE BAÞLADIM SİZE BELKİ YALAN GELECEK AMA 400 DOLAR YATIRDIM 1 AY SONUNDA 967 DOLAR ALDIM İSTERSENİZ BUNU İSPAT EDEBİLİRİM E-GOLD DAN GELEN PARAYI GÖSTEREREK DEDİÐİM SİTE YENİ AÇILDI AMA BEN 1 AY ÖNCE KEÞFETTİM SİTE ÜZERİNDEN KAYDOLMADIM YÜZ YÜZE GÖRÜÞEREK YAPTIÐIMIZ İÞLEMLERLE OLDU EÐER DÜÞÜNÜRSENİZ YARDIMCI OLURUM NEDEN SİZDE KAZANMAYASINIZ ::))

işlemci : P4 541 (3.2ghz,800mhz,1mb,LGA 775) 180ytl
anakart : Asus P5LD2-VM-SE 160ytl
fan : zalman CNPS7000B-cu led 88ytl

toplam:428ytl yapıor sisce iimi alıyımmı?Bu ii degilse nasıl birsey onerirsiniz?yardımlarınızı bekliyorumm

Arkadaşlar 05.09.2006 tarihinde bir mesaj atıldı. Ben bu "Hack" korkusuyla bunlara girip login olmadım, 09.09.2006 tarihinde (yani bugün) tam 4 tane gönderdiler. Sizce bu nedir?? Bi yardım edin..

Mail adresiniz 2.5mb/cx olmustur! Yenilenen sistemimize kullanıcı bilgilerinizi güncellemeniz gerekmektedir.Bu nedenle inboxunuza login olmanız engellenmiştir.
Size aynı kullanıcı isminde yepyeni bir e-posta adresi olusturulmasını istemiyorsanız, yada en geç 2 (iki) gün içinde aşağıda verilen linke tıklayarak yönergeleri izleyiniz... Aksi takdirde e-posta adresiniz "deaktive" edilecektir!

Lütfen sahte login sayfa linkleri eklemeyiniz. İnsanlar giriş yapmak isteyip şifrelerini çaldırabilir.
Düzenleyen : KC

"Microsoft Corporation" | "Copringt All in Reserved 2005-2006©"
"Hotmail Description | Hotmail Team"

Bu yazıyor.. Ve hep aynı e-mailden gönderiyorlar..
Email adını tam vermiyorum ama : ............@hotmail.com

Lütfen bi yardım edin. Bu nedir??

Birçok kullanıcı iPod'un kullanım süresinin istediği kadar uzun olmadığından şikayet ediyor. Oysa birkaç basit uygulamayla kullanım süresi artırılabilir.

Apple kullanıcılarından aldığı şikayetler üzerine, yeni model iPod'lar tek bir şarj ile 60 GB'lık bir iPod'u 20 saat çalıştırabiliyor. Ancak hala bazı teknikler hem günlük kullanımı hem de pilin ömrünü uzatabilir.

Burada unutulmaması gereken bazı tekniklerin sadece hard diskli modeller için olduğu.

Nano ve Shuffle modellerin hard disk kullanmadığını unutmamak gerek.

Duraklama(Pause) ve Bekleme(Standby)

Hard diskli modellerde duraklatma modunda beklemek, hard disklerin dönüşünü engellemez ve bu nedenle pil tüketmeye devam eder.

iPod' unuzu kapattığınızı zannettiğiniz an tam kapatmamış olabilirsiniz. Ekran karanlık da olsa, bekleme modunda olabilir ve pil tüketmeye devam eder.

Bu sırada duraklatma modundan daha fazla pil tüketiminiz olur. Bu yüzden cihazın duraklama modunda olduğundan emin olmak için, ortadaki tuşa dokunun, ekran aydınlansın ve ekranın sol üst köşesinde duraklama işaretinin olup olmadığına bakın.

Ekran aydınlatma ve êkolayzer

Ekran aydınlatma bu tip mobil cihazlar için en büyük güç tüketen faktörlerden biri. Ayrıca ekolayzerin açık ve devrede olması pil tüketimini hızlandırır.

Þarkı listesinde dolaşma

Þarkıyı ileri geri almak pil tüketimini artırır. Aynı zamanda bir sonraki/önceki şarkıya geçişte hard disk üzerinde kafanın hareketini gerektireceğinden, pil tüketimini hızlandırır. 'Shuffle' veya 'random' modunda çalınan şarkı listeleri de aynı nedenlerle, tüketim açısından önemlidir.

Ayrıca iPod donanımında şöyle bir teknoloji mevcuttur. Cihazda 7 MB büyüklüğünde bir adet ön bellek mevcuttur. Bu ön bellek hard disk üzerindeki şarkının tamamını buraya taşır ve minumum pil tüketimiyle okumaya devam eder.

Ortalama bir şarkının uzunluğu 7 MB, dolayısıyla, e-kitap, podcast veya normalden uzun şarkılarda, pil tüketimini hızlandırır.

Bu teknik bilgiden yola çıkarak, e-kitapları veya podcast yayınları en yüksek oranda sıkıştırmak ve 7 MB veya daha küçük boyutlarına getirmek, tasarrufu artıracaktır. Ayrıca AAC ses formatı, MP3 formatından hem daha kaliteli hem de daha az boyutlardadır.

Þarj etme ve çevre ısısı

Hızlı şarj iPod'unuzu 1 saatte yüzde 80 doluluk oranına getirirken, normal şarj 4 saatte yüzde 100'lük doluluk oranına getirir.

Kapalı bir durumda duran iPod'unuz pil tüketmeye devam eder. İçinde bulunduğu ısıya göre 2-4 hafta zamanında içindeki pili tüketir. Sıcak bir ortamda, piliniz çok daha kısa sürede bitecektir.

arkadaşlar herkezin bildiği gibi hyip sitelerini biliyosunuz buraya para yatırarak günlük para kazanıyosunuz ama nekadar güvenilir bilmiyosunuz işte size bi fırsat bu bi türk hyip sitesi bu site tamamen türklere ait ve garantili diğer siteler gibi çok uçuk rakamlar vermiyolar ama paranızı garanti bi şekilde veriyolar ve mail adresini şirket adresini tel numarasını herşeyiyle sunuyu ister telefonla yardım isteyebilirsiniz nasıl yapacagınızı anlatıyolar.şirket adanada kurulmuş bi şirket ve sizin paranızla para kazanarak size kazandıgı paranın bikısmını veriyolar sitenin adresini verecem size isterseniz bi bakın verdigi oranlarda çok iyi eğer yardım isterseniz erentky@hotmail.com dan bana ulaşabilirsiniz sakın unutmayın bu diğer siteler gibi 3 5 gün sonra kapatıp paranızın gittiği diğer sitelerden farklı bende para yatırdım tam 150 dolar hepinize bol kazançlar üye olmak için http://www.cemoney-hyip.com/ tılayınız

turk hyip acildi arkadaslar nihayet bizimde artik bi turk hyip sitemiz var ustelik cok guvenli kafaniza takilan bi soru varsa firma sahiblerine sorabilirsiniz ve eger turk vatandasiysaniz sadece siteden support kismina gdin ve bi mail gonderin o maille size firma sahibinin kisisel ilgileri gelecek ve bu seilde emin olabilirsniz ki bu firma size paranizi tam veiyor
iste adress
http://www.cemoney-hyip.com

Þifreleyici download (sendspace)
Arkadaşlar linkler bozulursa söyleyin yenileyim...

Þifreleyici.exe kurulum gerektirmeyen bir DOSYA şifreleme programıdır. 128 bitlik Blowfish şifreleme yapar klasör şifrelemez ama klasörü sürükle bırak yöntemiyle içindekileri şifreliyebilirsiniz ve Türk yapımıdır.

Kısaca şifreleme nasıl yapılır;





Tamamen ücretsizdir tepe tepe kullanın :lol: programda ben daha hiç hata bulamadım linkler kırılırsa yeilerim ve yeni sürüm kontrolünü yapıyorum bu programda hata bulunmadığı taktirde geliştirilmeyecektir 7.0 son final sürümü olabilir.

19. evrendeyim. Konuşmak isteyenler buradan konuşup anlaşsın.. İttifaklarıda burada yazabilirsiniz..